“柔”是秘诀！看北服安防班长如何应对“五一”北站客流高峰
5月5日，在厦(sha)门北站见到(dao)杨双福(fu)时，他正(zheng)在厦(sha)门市保安(an)集团北站枢纽服(fu)务公司(si)（以下简称北服(fu)公司(si)）的监(jian)控消控室内，紧盯(ding)着(zhe)监(jian)控大屏——哪(na)儿人流(liu)密集，他们就实时通过对讲机，调度(du)现场安(an)防进行增援。
“五一(yi)”期间，庞大客流(liu)的(de)(de)“迎来送(song)往”，是北服公司(si)要(yao)面对的(de)(de)挑战之一(yi)。杨(yang)双(shuang)福作为(wei)北服公司(si)的(de)(de)公共服务部安防班长(zhang)，整个“五一(yi)”期间，几乎都(dou)“泡”在(zai)厦(sha)门北站。
“4月(yue)30日(ri)至5月(yue)5日(ri)，厦(sha)门北站(zhan)的进(jin)出站(zhan)人数累计超118万(wan)人次(ci)。5月(yue)5日(ri)是假期最后一天，客(ke)(ke)流(liu)量(liang)(liang)大。”杨(yang)双福(fu)打开12306App，通过“车(che)(che)站(zhan)大屏”功能查询——5日(ri)23点抵达厦(sha)门北站(zhan)的班次(ci)有9趟(tang)次(ci)；从厦(sha)门北站(zhan)始发(fa)的班次(ci)也有9趟(tang)次(ci)。“客(ke)(ke)流(liu)是瞬时(shi)骤增的，为确保(bao)游(you)客(ke)(ke)的安(an)全(quan)和秩(zhi)序(xu)，我(wo)们在(zai)换乘大厅(ting)、南北广场(chang)的出租车(che)(che)、网约车(che)(che)上客(ke)(ke)区域、公交(jiao)、BRT场(chang)站(zhan)、地(di)铁(tie)口等都(dou)设(she)置有安(an)防力量(liang)(liang)，及时(shi)疏导客(ke)(ke)流(liu)。”杨(yang)双福(fu)表(biao)示(shi)，他们与铁(tie)路、公安(an)、交(jiao)通执法、地(di)铁(tie)、公交(jiao)、集(ji)团公司及各兄弟单位(wei)之间，有联动协调制(zhi)度(du)，“做(zuo)好旅(lv)客(ke)(ke)疏散、交(jiao)通接驳工(gong)作(zuo)，避(bi)免大量(liang)(liang)旅(lv)客(ke)(ke)滞留(liu)是重中之重，这需要(yao)我(wo)们共(gong)同努力。”
今年(nian)五一(yi)小长假，厦(sha)门北(bei)站南(nan)广场(chang)(chang)网约车上(shang)客(ke)(ke)区(qu)(qu)实行AB分(fen)区(qu)(qu)，即将(jiang)原(yuan)来单(dan)上(shang)客(ke)(ke)站区(qu)(qu)调整为AB双站区(qu)(qu)。记者随杨(yang)双福在现(xian)场(chang)(chang)看到，改造(zao)后的上(shang)客(ke)(ke)区(qu)(qu)设置(zhi)车辆(liang)运行AB双动线(xian)，车辆(liang)有序分(fen)流，并(bing)行上(shang)客(ke)(ke)，极大提高了接(jie)驳效率。
从2009年(nian)开(kai)始，杨双福就投身厦门北站的服(fu)务保障工作，算(suan)得上资(zi)历最深。一(yi)线安(an)保员碰到(dao)突发状况，需要(yao)(yao)(yao)后方支持时，他是智囊；旅客遇上困(kun)难，如何快速(su)有(you)(you)效地帮助他们，他最有(you)(you)办法……他向(xiang)记者总结道，想要(yao)(yao)(yao)干好服(fu)务保障工作，就是要(yao)(yao)(yao)柔，“对着急的旅客要(yao)(yao)(yao)语调(diao)柔和，对焦灼的出租车和网(wang)约车司机也(ye)要(yao)(yao)(yao)说理自然(ran)。”