快速公交 | 开展心理礼仪培训 助力文明行车
为提高公(gong)交(jiao)驾(jia)驶员的心(xin)理健康意识，了解心(xin)理健康对工作(zuo)和生活的重要(yao)性，进一步提升公(gong)交(jiao)驾(jia)驶员安全(quan)素养和基本技能(neng)(neng)，提高适(shi)应社会、适(shi)应工作(zuo)的能(neng)(neng)力，确保行车安全(quan)和生产安全(quan)，快速公(gong)交(jiao)于近日在(zai)高崎会议室开展心(xin)理礼仪培训。
培(pei)训会上(shang)，心(xin)理(li)礼(li)仪(yi)讲(jiang)师向大家介绍了(le)心(xin)理(li)礼(li)仪(yi)的(de)(de)基础知识及(ji)心(xin)理(li)礼(li)仪(yi)在(zai)服务(wu)过程中(zhong)(zhong)的(de)(de)重(zhong)要(yao)性。结合公交行(xing)业(ye)的(de)(de)工作实际和(he)(he)服务(wu)特点为驾驶(shi)员带来了(le)一(yi)堂别开生面的(de)(de)培(pei)训课(ke)程，以此来强化驾驶(shi)员与乘(cheng)客(ke)交流过程中(zhong)(zhong)的(de)(de)沟通技巧和(he)(he)表达能力，包(bao)括(kuo)如(ru)何清晰准确地回答乘(cheng)客(ke)的(de)(de)询(xun)问，在(zai)遇乘(cheng)客(ke)投诉(su)或纠纷时如(ru)何通过语言(yan)化解(jie)矛盾(dun)和(he)(he)冲(chong)突。此外，心(xin)理(li)礼(li)仪(yi)讲(jiang)师还(hai)结合生动有趣的(de)(de)游戏和(he)(he)实际场(chang)景模拟，让驾驶(shi)员了(le)解(jie)工作生活中(zhong)(zhong)可能遇到(dao)的(de)(de)各(ge)种压力源，教(jiao)授驾驶(shi)员有效的(de)(de)应对方法进(jin)行(xing)自我调节(jie)以保持平(ping)和(he)(he)、稳定(ding)的(de)(de)情绪。驾驶(shi)员们(men)认真聆听，积极参与互动环节(jie)，现场(chang)气氛热(re)烈。
培训结束后驾(jia)驶员们纷纷表示受(shou)益匪浅。通(tong)过此次培训，一(yi)方(fang)面(mian)能提高驾(jia)驶员心理健康意识，教会驾(jia)驶员们在(zai)日常生活工(gong)作(zuo)中(zhong)学(xue)会自我调节情绪，解决一(yi)些(xie)情绪上的(de)问题，以最(zui)好的(de)状态更(geng)好地投入到工(gong)作(zuo)当(dang)中(zhong)；另一(yi)方(fang)面(mian)不断提升驾(jia)驶员的(de)综合素(su)质(zhi)，让市(shi)民在(zai)乘坐公(gong)(gong)交(jiao)时享受(shou)到更(geng)加温馨、和谐的(de)乘车环境，为城市(shi)公(gong)(gong)共交(jiao)通(tong)服(fu)务增添(tian)新的(de)光(guang)彩。