您提意见我来改，文明服务再提升
10月19日-20日，快(kuai)速公交运营公司(si)后(hou)勤(qin)党支部结合“信用(yong)交通宣传月”主题活动(dong)要求，开展乘客满意度调查，深入了(le)解乘客对快(kuai)速公交的服(fu)务满意程度,与(yu)广大乘客零距离接触，听取他们最直接的意见和建议，进(jin)一步(bu)提高公司(si)服(fu)务品(pin)质。
本次(ci)调查充分体现(xian)了(le)(le)快(kuai)速公交(jiao)(jiao)对(dui)(dui)服务(wu)质量(liang)的“快(kuai)、准(zhun)、狠”，一“快(kuai)”，从制定方(fang)案到(dao)实施到(dao)完成(cheng)只用(yong)了(le)(le)短短3天，真正的做到(dao)高(gao)效(xiao)。二“准(zhun)”，此次(ci)满意(yi)度(du)(du)调查涵盖除高(gao)峰线外的所有(you)快(kuai)线线路及924、928两场常规线路，均是日常乘(cheng)客(ke)诉(su)求较多的线路。调查内(nei)容涵盖了(le)(le)出行信息服务(wu)、行车(che)安全、候车(che)时间长度(du)(du)、车(che)辆(liang)整洁、乘(cheng)车(che)舒适度(du)(du)、换成(cheng)便捷度(du)(du)、文(wen)明服务(wu)等(deng)方(fang)面，均与乘(cheng)客(ke)日常乘(cheng)车(che)息息相(xiang)关。在站(zhan)(zhan)(zhan)点选择(ze)(ze)上有(you)针(zhen)对(dui)(dui)性的选择(ze)(ze)前埔枢(shu)纽站(zhan)(zhan)(zhan)、城(cheng)南站(zhan)(zhan)(zhan)、蔡店站(zhan)(zhan)(zhan)、厦门(men)北站(zhan)(zhan)(zhan)、诚毅学(xue)院站(zhan)(zhan)(zhan)、嘉庚公交(jiao)(jiao)场站(zhan)(zhan)(zhan)等(deng)客(ke)流(liu)相(xiang)对(dui)(dui)集中站(zhan)(zhan)(zhan)点且(qie)线路单独经过的站(zhan)(zhan)(zhan)点，确实做到(dao)“一线路一调查”。三(san)“狠”，此次(ci)调查坚决(jue)以乘(cheng)客(ke)真实意(yi)愿(yuan)为(wei)标准(zhun)，与乘(cheng)客(ke)面对(dui)(dui)面的交(jiao)(jiao)流(liu)，听取乘(cheng)客(ke)的宝贵建议及意(yi)见(jian)，直面自身存(cun)在的“毛病”。
此次调查(cha)(cha)得到了(le)广大(da)乘(cheng)客(ke)的(de)(de)支持，也收(shou)获了(le)乘(cheng)客(ke)的(de)(de)赞(zan)许及建议，他(ta)们(men)认真填写调查(cha)(cha)问卷，并提出宝贵意(yi)见(jian)和建议，共发放乘(cheng)客(ke)满意(yi)度调查(cha)(cha)表600份，收(shou)回(hui)600份，回(hui)收(shou)率(lv)达100%，各项调查(cha)(cha)的(de)(de)满意(yi)度为(wei)97.8%。综(zong)合分析调查(cha)(cha)情况，BRT的(de)(de)快捷(jie)便利、安全文明服(fu)务(wu)赢得了(le)广大(da)市民(min)乘(cheng)客(ke)的(de)(de)肯定和称赞(zan)。但也仍然存在着需要改(gai)进的(de)(de)地方，如开关门过快、高峰期客(ke)流量(liang)大(da)乘(cheng)车拥挤(ji)等问题，也将成为(wei)今(jin)后公司(si)服(fu)务(wu)质量(liang)提升(sheng)的(de)(de)整改(gai)重点。
接下来，公司(si)将继续发(fa)挥自身快速便捷优秀的优势，多渠道了解(jie)市民(min)乘(cheng)客(ke)建议及(ji)意见，找出影响乘(cheng)客(ke)满意度的主要问题，采取合理(li)化措施，及(ji)时改进，全面提升BRT的文明服务水平。