厦门北站“小黄帽”服务岗：岗位学雷锋 文明交通志愿服务深入人心
“小黄帽”成为一道文明风景线
日前，厦门(men)(men)市(shi)公布了10个“2022年厦门(men)(men)市(shi)学雷锋活(huo)动示范点(dian)”，厦门(men)(men)公交集团集美公交公司厦门(men)(men)北(bei)站“小黄(huang)帽”文明(ming)交通(tong)志愿服务岗上榜，是我区(qu)获命名的2个示范点(dian)之一(yi)。
在厦门(men)北站公(gong)交场(chang)站，经常能看到头戴小黄(huang)帽、身(shen)穿(chuan)黄(huang)马甲的(de)志愿(yuan)者身(shen)影(ying)。在乘(cheng)车(che)(che)入(ru)口(kou)处，碰到年(nian)龄(ling)较大乘(cheng)客，志愿(yuan)者主动(dong)上前接过他(ta)们的(de)大件行(xing)李，扶着步履蹒跚(shan)的(de)乘(cheng)客去搭乘(cheng)对(dui)应的(de)公(gong)交车(che)(che)；同时，他(ta)们也是(shi)旅(lv)客行(xing)走的(de)“指南针”，“请问，去嘉庚体育馆，坐(zuo)几(ji)路(lu)公(gong)交车(che)(che)？”“请问，能帮忙换(huan)一(yi)下(xia)零(ling)钱吗？”“你(ni)好(hao)，我想改乘(cheng)地铁了，怎么走？”……面对(dui)旅(lv)客的(de)各种(zhong)咨(zi)询，虽然站内都有标识，志愿(yuan)者仍然微笑(xiao)着耐心地一(yi)一(yi)答复(fu)。一(yi)次(ci)次(ci)的(de)奉献中，志愿(yuan)者悄然播下(xia)文(wen)明(ming)的(de)种(zhong)子，“小黄(huang)帽”已成为厦门(men)北站公(gong)交场(chang)站一(yi)道(dao)文(wen)明(ming)风景线(xian)。
紧贴群众需求 展示文明形象
厦门(men)北(bei)站“小(xiao)(xiao)(xiao)黄(huang)帽(mao)(mao)”文(wen)明交(jiao)通(tong)志愿服务(wu)岗负责(ze)人黄(huang)云长告诉记者，“小(xiao)(xiao)(xiao)黄(huang)帽(mao)(mao)”的创意来源于(yu)1987年(nian)起在全国部分中小(xiao)(xiao)(xiao)学开展(zhan)的“小(xiao)(xiao)(xiao)黄(huang)帽(mao)(mao)”路队制活动，它是中小(xiao)(xiao)(xiao)学生交(jiao)通(tong)安全象征(zheng)性标志。2008年(nian)12月(yue)，厦门(men)公(gong)交(jiao)集(ji)团(tuan)成立学雷(lei)锋(feng)青(qing)年(nian)志愿服务(wu)队。2013年(nian)12月(yue)，厦门(men)公(gong)交(jiao)集(ji)团(tuan)学雷(lei)锋(feng)青(qing)年(nian)志愿服务(wu)队升级为厦门(men)市“小(xiao)(xiao)(xiao)黄(huang)帽(mao)(mao)”文(wen)明交(jiao)通(tong)志愿服务(wu)队，厦门(men)公(gong)交(jiao)集(ji)团(tuan)“小(xiao)(xiao)(xiao)黄(huang)帽(mao)(mao)”文(wen)明交(jiao)通(tong)志愿服务(wu)队集(ji)美(mei)分队随(sui)之成立。
“雷锋是(shi)我们(men)工作中永远的(de)(de)(de)榜(bang)样。在厦(sha)(sha)门(men)北站(zhan)公交场站(zhan)这个范围(wei)内，人民群众需要什么，我们(men)都能够(gou)及时的(de)(de)(de)为他们(men)提供(gong)一些力所能及的(de)(de)(de)帮助(zhu)。我认为，这也是(shi)在传(chuan)承、践行雷锋精神。”黄(huang)云(yun)长说(shuo)，“厦(sha)(sha)门(men)北站(zhan)，是(shi)不少旅客乘坐动车到达厦(sha)(sha)门(men)的(de)(de)(de)第一站(zhan)。通过我们(men)这些微小的(de)(de)(de)帮助(zhu)，让(rang)他们(men)对(dui)北站(zhan)、对(dui)厦(sha)(sha)门(men)留下有爱心(xin)的(de)(de)(de)、让(rang)人放心(xin)的(de)(de)(de)印象。这正是(shi)我们(men)参与(yu)志愿服务的(de)(de)(de)目标和(he)动力。”
作为公交车(che)驾(jia)驶员，他们(men)经常能碰到：乘(cheng)客(ke)上车(che)时突然发现(xian)(xian)身上没(mei)带零钱(qian)或(huo)E通卡(ka)没(mei)钱(qian)了或(huo)不会使用(yong)乘(cheng)车(che)码等现(xian)(xian)象。2019年1月，集(ji)美公交公司(si)利用(yong)保安旧岗亭迁移(yi)到公交场站(zhan)内，设置成党(dang)员志愿服务(wu)岗暨“小黄帽志愿服务(wu)岗”，提供“乘(cheng)车(che)问询、零钱(qian)兑换、E通卡(ka)充值(zhi)、乘(cheng)车(che)码现(xian)(xian)场指导安装”等服务(wu)项目。市(shi)民旅客(ke)在厦门(men)北站(zhan)遇(yu)到的乘(cheng)车(che)难题，到了岗亭就可迎刃(ren)而解。
近年来，集(ji)美公(gong)(gong)交(jiao)公(gong)(gong)司把(ba)厦门(men)北(bei)站“小(xiao)黄帽”文(wen)明交(jiao)通志愿(yuan)服务(wu)岗开辟成公(gong)(gong)司开展(zhan)“岗位学雷锋 党(dang)员当先锋”新(xin)时代文(wen)明实践活动的平台(tai)。公(gong)(gong)司内外越(yue)来越(yue)多的人员来到厦门(men)北(bei)站公(gong)(gong)交(jiao)场站担当“小(xiao)黄帽”志愿(yuan)者、义(yi)务(wu)交(jiao)警(jing)，“小(xiao)黄帽”（北(bei)站）志愿(yuan)服务(wu)驿站的服务(wu)时间已固定在(zai)“周五 周六(liu) 周日 15：00-17：00 ”。
由于“小(xiao)黄帽”志愿者(zhe)大部分是公(gong)交车驾(jia)驶员(yuan)，在乘车咨询、引导公(gong)交车进站、保护(hu)(hu)乘客通过斑(ban)马线等方面(mian)有(you)得天独厚的优势，能够(gou)有(you)力有(you)效杜绝人(ren)车混行，确(que)保乘客安全有(you)序上车。自厦(sha)门市“小(xiao)黄帽”文(wen)明交通志愿服务队集(ji)美分队成立以来，据不(bu)完全统计，集(ji)美公(gong)交公(gong)司(si)在北(bei)站公(gong)交场站组织开展常态(tai)化(hua)护(hu)(hu)站执勤志愿活动及春运保障、节假日保障志愿活动共(gong)825场次，志愿者(zhe)参加人(ren)数达(da)2675人(ren)。
2020年10月，在集(ji)美(mei)(mei)公(gong)交公(gong)司工会(hui)与集(ji)美(mei)(mei)区(qu)红(hong)十字会(hui)的(de)帮助(zhu)下，厦(sha)门北站“小黄帽”文明(ming)交通(tong)志愿服(fu)(fu)务(wu)岗(gang)增设了“红(hong)十字会(hui)应急(ji)救(jiu)护服(fu)(fu)务(wu)角”，配备急(ji)救(jiu)包、担架、轮椅、应急(ji)药品及宣传册等应急(ji)救(jiu)护物品。通(tong)过把红(hong)十字应急(ji)救(jiu)护的(de)能力延伸至(zhi)公(gong)交场站，使(shi)得“小黄帽”文明(ming)交通(tong)志愿服(fu)(fu)务(wu)岗(gang)的(de)志愿服(fu)(fu)务(wu)项目更完(wan)善更便民(min)，能够对急(ji)需救(jiu)护的(de)市民(min)群众提供(gong)最及时的(de)帮助(zhu)。
2月(yue)19日，“小黄帽”志愿(yuan)者王(wang)文杰(jie)(jie)在厦门北站(zhan)公交(jiao)(jiao)场(chang)站(zhan)开展例行护站(zhan)活动时，在第二站(zhan)台(tai)拾(shi)到(dao)一个(ge)(ge)黑色背(bei)包(bao)(bao)(bao)(bao)。背(bei)包(bao)(bao)(bao)(bao)被交(jiao)(jiao)到(dao)岗(gang)亭之后，一个(ge)(ge)星期无人认领。2月(yue)25日下午，王(wang)文杰(jie)(jie)开始新一轮志愿(yuan)服务时，看(kan)到(dao)静放在岗(gang)亭的背(bei)包(bao)(bao)(bao)(bao)，经开包(bao)(bao)(bao)(bao)翻查，发现了(le)(le)一张病历(li)，终于(yu)找到(dao)了(le)(le)背(bei)包(bao)(bao)(bao)(bao)主人--来自重庆的蒲先生(sheng)。原来，蒲先生(sheng)在厦门北站(zhan)转乘公交(jiao)(jiao)回(hui)角美时，不(bu)小心把(ba)背(bei)包(bao)(bao)(bao)(bao)落在了(le)(le)站(zhan)台(tai)。
2月26日下午(wu)，蒲(pu)先(xian)生(sheng)专程(cheng)赶到厦门北(bei)站“小(xiao)黄(huang)帽”文明交(jiao)通志愿服务岗(gang)领(ling)回背(bei)包。望(wang)着失(shi)而复得的背(bei)包，蒲(pu)先(xian)生(sheng)感慨地说：“厦门真的是(shi)一座(zuo)有爱的城市(shi)，从来(lai)都是(shi)失(shi)主(zhu)找(zhao)失(shi)物(wu)，在厦门却(que)是(shi)失(shi)物(wu)找(zhao)失(shi)主(zhu)，太让人感动了(le)，非常感谢厦门‘小(xiao)黄(huang)帽’志愿者！”
宣传体验 播种文明出行理念
交通安全(quan)有序、市民文明(ming)礼让(rang)，是(shi)城市“文明(ming)底色”重要组成(cheng)部分。文明(ming)出(chu)行是(shi)厦门(men)公(gong)交的特色，厦门(men)公(gong)交的“文明(ming)让(rang)座(zuo)”已经成(cheng)为国人家喻户(hu)晓的金字招牌。
近(jin)年(nian)(nian)来，集(ji)美公交公司厦门(men)北站(zhan)“小黄帽”文(wen)明(ming)交通志愿(yuan)服务(wu)(wu)岗不仅在厦门(men)北站(zhan)开展志愿(yuan)服务(wu)(wu)活动，也(ye)同步致力于(yu)文(wen)明(ming)出行(xing)(xing)、安全(quan)出行(xing)(xing)的(de)宣导及组(zu)织集(ji)美区小学生来驿站(zhan)进(jin)(jin)行(xing)(xing)文(wen)明(ming)交通实(shi)景体(ti)验(yan)，将文(wen)明(ming)出行(xing)(xing)的(de)理念播种在少年(nian)(nian)儿童心(xin)间(jian)，助(zhu)力推进(jin)(jin)文(wen)明(ming)交通建设。
2020年10月(yue)25日，集(ji)(ji)美公(gong)交(jiao)(jiao)公(gong)司(si)与(yu)集(ji)(ji)美区康城小(xiao)学在厦门北(bei)站(zhan)(zhan)联合组织一(yi)(yi)年级学生开(kai)展文(wen)明(ming)交(jiao)(jiao)通(tong)安(an)全实践实景体验活动(dong)。2021年4月(yue)7日，集(ji)(ji)美公(gong)交(jiao)(jiao)公(gong)司(si)走进集(ji)(ji)美区曾(ceng)营小(xiao)学，为一(yi)(yi)、二、三年段(duan)学生开(kai)展了一(yi)(yi)场主题为“文(wen)明(ming)交(jiao)(jiao)通(tong)，绿色出行”的(de)交(jiao)(jiao)通(tong)安(an)全宣传活动(dong)。……在这一(yi)(yi)系列活动(dong)中(zhong)，厦门北(bei)站(zhan)(zhan)“小(xiao)黄帽”文(wen)明(ming)交(jiao)(jiao)通(tong)志愿服务岗(gang)的(de)志愿者都积极(ji)参与(yu)。热心公(gong)益的(de)“小(xiao)黄帽”志愿者们，不仅在厦门北(bei)站(zhan)(zhan)开(kai)展志愿服务，闲暇之余，也会带(dai)着(zhe)孩子到就近的(de)公(gong)交(jiao)(jiao)场站(zhan)(zhan)做(zuo)志愿。
2月(yue)12日下(xia)午(wu)，集美公(gong)交“小黄(huang)帽(mao)”志愿者、驾驶员林志强带(dai)着在(zai)上小学六年级(ji)的儿子铭铭，来到园博苑公(gong)交场站参与执勤。当(dang)天，恰逢春运保障期间，往返(fan)于地(di)铁站和园博苑景区的客(ke)流(liu)量大，铭铭头一回面对这么(me)多乘客(ke)，一开始显得(de)很拘(ju)谨，后来在(zai)父亲的带(dai)动下(xia)渐入佳境。
“多(duo)亏他(ta)之(zhi)前(qian)在(zai)厦门(men)北(bei)站(zhan)(zhan)参与过护站(zhan)(zhan)执(zhi)勤，才让(rang)他(ta)能快速进入状态。有好几个没戴(dai)口罩的(de)乘客都(dou)被(bei)他(ta)给‘纠’出来了，他(ta)还会(hui)主动(dong)上前(qian)提醒(xing)乘客排队上车(che)，这让(rang)我感到很欣慰！”林志(zhi)强说，“希(xi)望儿子能通过参加志(zhi)愿服务活动(dong)，做一个有社会(hui)责任感、正能量满(man)满(man)的(de)新(xin)时(shi)代好少年(nian)。”
在集美公交(jiao)公司“小黄帽”志愿分(fen)队中(zhong)这样的“亲(qin)子兵”不胜(sheng)枚举，他们(men)都希(xi)望通(tong)过这种方(fang)式给予(yu)孩(hai)子教育和(he)陪伴(ban)，让孩(hai)子争(zheng)做文明交(jiao)通(tong)的倡导者、参与者、守护者和(he)宣(xuan)传者，共同(tong)弘扬城市(shi)文明新风尚(shang)！
“小黄帽”骨干志愿者座谈会召开
为进一步做好“小黄帽(mao)”文(wen)明交通(tong)志愿服务(wu)(wu)品牌建设工作(zuo)，探寻(xun)“小黄帽(mao)”志愿服务(wu)(wu)联盟发展壮大的新(xin)方法和新(xin)路径，3月10日下午(wu)，“小黄帽(mao)”理事会在第一码头听风(feng)的歌驿站召(zhao)开(kai)了2022年(nian)志愿服务(wu)(wu)骨干第一场座谈会，“小黄帽(mao)”志愿服务(wu)(wu)骨干10多(duo)人(ren)参加会议(yi)。
座谈(tan)会上，志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)者骨(gu)干(gan)代表(biao)互相交流学习，谈(tan)感想、谈(tan)体会，从队伍建(jian)(jian)制、活动开展、培训教育、物资储备、关心(xin)关爱等多个方面，为更好地开展“小黄(huang)帽”文明(ming)(ming)交通志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务(wu)活动建(jian)(jian)言献策，围绕(rao)如何打(da)造“小黄(huang)帽”文明(ming)(ming)交通志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务(wu)品牌(pai)以及志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)务(wu)工作中(zhong)遇到的(de)难题(ti)提出了(le)意见建(jian)(jian)议。
接下来，集团(tuan)团(tuan)委(wei)和(he)“小(xiao)黄帽(mao)”理事(shi)会将加强对志愿服(fu)(fu)务工作的统筹(chou)协调、督(du)促指导作用，完善志愿服(fu)(fu)务工作体制机制，持续打造“小(xiao)黄帽(mao)”志愿服(fu)(fu)务品牌(pai)，谋(mou)划2023年(nian)开(kai)展厦门公交志愿服(fu)(fu)务15周年(nian)暨“小(xiao)黄帽(mao)”升级10周年(nian)相关(guan)活动，开(kai)创(chuang)集团(tuan)公司志愿服(fu)(fu)务事(shi)业和(he)文明创(chuang)建工作的新(xin)局面(mian)。