鹭城巴士｜百日品质飞跃 微笑点亮城市出行新风尚
2024年度品质服务提升季
百日攻坚启动仪式
7月12日(ri)下午，鹭(lu)城巴士(shi)集团(tuan)(tuan)在(zai)滨南公交综合楼(lou)(lou)四楼(lou)(lou)会议(yi)室(shi)举行(xing)“敬业(ye)为先(xian)铸品(pin)(pin)质(zhi)，友(you)善传承强(qiang)服(fu)(fu)务(wu)”——鹭(lu)城巴士(shi)集团(tuan)(tuan)2024年度(du)品(pin)(pin)质(zhi)服(fu)(fu)务(wu)提(ti)升季百日(ri)攻坚行(xing)动启动仪式(shi)，公司(si)领导班子、全体(ti)三(san)级人(ren)员(yuan)(yuan)(yuan)、相关职能(neng)部室(shi)人(ren)员(yuan)(yuan)(yuan)、办事员(yuan)(yuan)(yuan)以及(ji)安全服(fu)(fu)务(wu)内训师(shi)、文(wen)化宣讲员(yuan)(yuan)(yuan)和驾驶员(yuan)(yuan)(yuan)代(dai)表共(gong)计150余人(ren)参加本(ben)次活动。
开场曲《这世界那么(me)多人》
唱出了人海相遇的温(wen)暖
歌声中的温情
正(zheng)如我们(men)身边的榜样驾(jia)驶员
他(ta)们为(wei)保障市民群众出行(xing)
默默坚守奉献
用(yong)万里车(che)辙书写(xie)着用(yong)心服务
用(yong)行动诠释敬业与友善的真(zhen)谛
鹭城巴士集(ji)团党委书记黄睿作(zuo)启动(dong)仪(yi)式(shi)开场动(dong)员(yuan)讲话。他结合近(jin)期实际案例(li)及社会(hui)热(re)点进行分析，强调全体驾驶员(yuan)要立足工(gong)作(zuo)岗位，深(shen)刻认(ren)识到遵守安全管理制(zhi)度(du)和(he)服(fu)务(wu)规(gui)范的(de)(de)重要性。优质的(de)(de)服(fu)务(wu)离不(bu)(bu)开规(gui)范的(de)(de)操(cao)作(zuo)流程和(he)良好的(de)(de)服(fu)务(wu)态(tai)度(du)，要不(bu)(bu)断(duan)学(xue)习，提高(gao)专(zhuan)业技能，以严谨的(de)(de)态(tai)度(du)对待工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)每一个细节，确保(bao)服(fu)务(wu)的(de)(de)专(zhuan)业性和(he)高(gao)效性。
紧(jin)接着(zhe)，公司党委(wei)副(fu)书记、总(zong)经理(li)杨锦(jin)强(qiang)宣读“鹭城敬业先锋”“鹭城友善大(da)使”的表(biao)彰决定，并分别由公司领导班子为获(huo)奖(jiang)驾驶(shi)员颁发奖(jiang)项(xiang)。
鹭城敬业先锋
经筛选自2020年鹭(lu)(lu)城巴士(shi)成立以来保持五星级且无发生过投诉、事故、违章的驾驶(shi)员，结(jie)合乘客(ke)表扬、劳动(dong)强度等(deng)情况，综合评(ping)选出(chu)32位(wei)“鹭(lu)(lu)城敬业先(xian)锋”。
“鹭城(cheng)敬业先(xian)锋”，他(ta)们(men)始终以饱满的(de)精(jing)神、认真负责(ze)的(de)工作态度(du)，在平凡的(de)岗位(wei)上默(mo)默(mo)耕耘，他(ta)们(men)坚守岗位(wei)、保障出(chu)行，守护着城(cheng)市公交的(de)平稳运行，用汗水诠(quan)释敬业精(jing)神。
鹭城友善大使
根据2024年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)的(de)暖心(xin)(xin)善(shan)(shan)举(ju)，评选出18位“鹭城友善(shan)(shan)大使(shi)”。他们用(yong)真挚的(de)情(qing)感，将满腔热情(qing)洒(sa)满车厢，他们用(yong)“关心(xin)(xin)、细心(xin)(xin)、热心(xin)(xin)、爱心(xin)(xin)、耐心(xin)(xin)”铸就“五(wu)心(xin)(xin)服务”，引领公交出行新风(feng)尚，以实际行动传播(bo)友善(shan)(shan)温度。
99精品国产丝袜在线拍国语宣讲员
为(wei)(wei)进一步讲(jiang)好鹭城好故事，向社会传播正能(neng)量(liang)，塑造良(liang)好企(qi)业形象，展(zhan)现昂扬向上精神风貌(mao)，用文化(hua)(hua)力量(liang)助力企(qi)业高质量(liang)发展(zhan)，特成立(li)鹭城文化(hua)(hua)宣(xuan)讲(jiang)队(dui)。现场，杨(yang)锦强宣(xuan)读(du)了鹭城文化(hua)(hua)宣(xuan)讲(jiang)员(yuan)(yuan)队(dui)伍成立(li)的决定，并为(wei)(wei)首批宣(xuan)讲(jiang)队(dui)成员(yuan)(yuan)颁(ban)发聘书。
首批6名宣(xuan)讲队成员如下(xia)：
彭程宇 党群办公室群团专员
郭晓(xiao)钰 纪检监察室纪检监察专员
林晓蕾 第一(yi)码头(tou)车队驾驶员
葛晓(xiao)龙 古楼(lou)车队(dui)驾驶(shi)员
于纯(chun)孝 胡(hu)里山(shan)车队驾驶员
邓秀(xiu)梅 火(huo)车站(zhan)车队(dui)站(zhan)务员
敬业友善故事宣讲
宣讲员郭晓钰与大家(jia)分享(xiang)2024年(nian)上半年(nian)鹭城巴士发生的(de)(de)一起起感人至深的(de)(de)敬业友善故事。
近年来，鹭城(cheng)巴士不(bu)断涌现(xian)出一(yi)位位敬业(ye)友(you)善的(de)(de)公交人，他们爱(ai)岗敬业(ye)、诚实守信、文明服(fu)务，用汗水浇灌着公交的(de)(de)文明之花，用爱(ai)心传递着社(she)会的(de)(de)正能量。
为进一步提(ti)升(sheng)公交运营(ying)的安全(quan)管(guan)理水(shui)平与(yu)服(fu)务(wu)质量，强化(hua)(hua)安全(quan)意识，优化(hua)(hua)服(fu)务(wu)质量，构(gou)建更加安全(quan)、文明(ming)、和(he)谐的公交出(chu)行环境，同时(shi)充分(fen)开发内部(bu)培训资源，切实(shi)提(ti)升(sheng)培训针对性(xing)(xing)和(he)实(shi)效性(xing)(xing)，推动(dong)有效解决实(shi)际问题，鹭城巴士特成立(li)安全(quan)服(fu)务(wu)内训师队伍。
安全内训师
公司党委委员、副(fu)总经理左林宣布安全(quan)服务内训师(shi)队伍成立，并颁(ban)发聘书(shu)。
首批15名安全内训师如(ru)下：
安(an)全管控中心：黄思(si)琦、黄勇、叶克(ke)青、
刘中州、廖天(tian)津、钟云龙
胡里山车队：林志松
第一(yi)码头车队：陈志峰(feng)
会展车队：陈连杰
火车站车队：纪荣华
金尚车队：章千里
园山车队：丛林
高崎车队：黄伟国
五缘车队：林峰
古楼车队：郑勋
品质服务内训师
公司纪委书记刘炜(wei)勋为品质(zhi)服(fu)务内(nei)训师颁发聘书。
首批12名品质服务内训师如下：
品质服务(wu)中心:董丹丹、白宝成(cheng)、郑(zheng)颖
胡里山车队：黄金玲
会展车队：廖忠民
火车站车队：林艳芳
金尚车队：杨文端
石(shi)头皮(pi)山(shan)车队：黄诗光
墩上车队：阮清竹
园山车队：陈臻
T4车队：林建锋
第一码头车队：柯伟(wei)杰
十大服务用语与服务忌语
品质服(fu)务(wu)(wu)中心负责人董(dong)丹(dan)丹(dan)，结(jie)合具体案例讲解十大(da)服(fu)务(wu)(wu)用语(yu)(yu)与服(fu)务(wu)(wu)忌语(yu)(yu)，并公布优质服(fu)务(wu)(wu)示范线(xian)路评选(xuan)条件，希(xi)望大(da)家通(tong)过语(yu)(yu)言艺术(shu)的提(ti)升(sheng)和示范线(xian)路的打造，共同提(ti)升(sheng)服(fu)务(wu)(wu)水平。
文明驾驶倡议
为共同推动公(gong)交出(chu)(chu)行环境向(xiang)(xiang)更(geng)加安全(quan)(quan)、文明、舒适的方向(xiang)(xiang)发(fa)展，驾(jia)(jia)驶员代(dai)表(biao)葛晓龙向(xiang)(xiang)全(quan)(quan)体驾(jia)(jia)驶员发(fa)起(qi)“我(wo)的微(wei)笑伴您同行”文明驾(jia)(jia)驶倡(chang)议，从我(wo)做(zuo)(zuo)起(qi)、从现在做(zuo)(zuo)起(qi)、从点滴(di)小事做(zuo)(zuo)起(qi)，用微(wei)笑、热情、专业(ye)与责任心，打造有温(wen)度的公(gong)交服务，共同营造便(bian)捷、舒适、温(wen)馨、和谐的出(chu)(chu)行环境。
品质服务活动宣贯
最后(hou)，刘(liu)炜勋对品质服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)提升(sheng)季(ji)活(huo)动(dong)方案进行宣(xuan)贯，他强调优质服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)是(shi)公交(jiao)工作(zuo)的重要(yao)内容，全(quan)(quan)体(ti)职工要(yao)充分(fen)认(ren)识到开展(zhan)“品质服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)提升(sheng)季(ji)百日(ri)攻坚(jian)行动(dong)”的重要(yao)意(yi)义，树立全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意(yi)为乘客(ke)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)的意(yi)识，优化服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)流程，完善服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)措(cuo)施，全(quan)(quan)面提高服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)质量。
下一步，鹭城巴(ba)士集团将以(yi)本(ben)次活动为契机，加(jia)强员(yuan)(yuan)工(gong)培(pei)训和(he)素质提升，推动服务(wu)创新和(he)技术升级，推行服务(wu)标准化(hua)、精细化(hua)，满足(zu)乘客日益增长的(de)(de)高(gao)素质服务(wu)需求，打造优质公(gong)交(jiao)服务(wu)团队，增强公(gong)交(jiao)从(cong)业(ye)人员(yuan)(yuan)服务(wu)意识，提升公(gong)交(jiao)企业(ye)整(zheng)体服务(wu)品质。同时(shi)，公(gong)司(si)将加(jia)大对先进典(dian)型的(de)(de)表(biao)彰和(he)宣传力度，激励(li)广大员(yuan)(yuan)工(gong)学习榜(bang)样、争做先锋，共同营(ying)造敬业(ye)友善、积极进取的(de)(de)工(gong)作氛围。