鹭城巴士 | 品质服务管理能力提升沉浸式培训
为(wei)进(jin)一步提(ti)升(sheng)公交服(fu)务(wu)(wu)质量，提(ti)高品(pin)质服(fu)务(wu)(wu)管理团(tuan)队综(zong)合素质，近日，鹭(lu)城(cheng)巴(ba)士集团(tuan)开展为(wei)期两天的服(fu)务(wu)(wu)管理能力提(ti)升(sheng)培训，公司(si)领导、各车队品(pin)质服(fu)务(wu)(wu)管理人员、对接人员、全体客服(fu)人员及各职能部室相(xiang)关人员共计(ji)60余名员工(gong)参训。
鹭城(cheng)巴士集团党委(wei)副书(shu)记(ji)、总(zong)经(jing)理杨(yang)锦强(qiang)(qiang)做开(kai)班动员。他强(qiang)(qiang)调，公(gong)交服(fu)(fu)务品质对城(cheng)市交通和城(cheng)市形象至关重(zhong)要，此次(ci)培训(xun)旨(zhi)在(zai)进一(yi)步加强(qiang)(qiang)员工的服(fu)(fu)务意(yi)识，提升服(fu)(fu)务技能，优(you)化服(fu)(fu)务流程，创(chuang)新服(fu)(fu)务方式，让市民群众在(zai)公(gong)交出行中(zhong)增强(qiang)(qiang)获得感(gan)和满(man)意(yi)度。
此次培训(xun)邀请了业内知名的(de)高级客(ke)户服(fu)(fu)务(wu)管理(li)专(zhuan)家吴娥(e)进行授(shou)课(ke)。吴老师以“服(fu)(fu)赢未来-一公交服(fu)(fu)务(wu)意识与(yu)乘客(ke)满意度提升"为题，通过生动的(de)案例分析和角色扮演等形式，深入浅出地讲解了服(fu)(fu)务(wu)理(li)念、服(fu)(fu)务(wu)技(ji)巧(qiao)以及服(fu)(fu)务(wu)流程等方(fang)面的(de)丰(feng)富(fu)知识。
培训中(zhong)，吴老师还强调了情绪管理在服务工作中(zhong)的重要性，并(bing)分享了一些实用的情绪管理技巧，帮助(zhu)员(yuan)工更好地应对(dui)工作中(zhong)的压(ya)力(li)和挑(tiao)战(zhan)。
除(chu)了理(li)论知(zhi)识的(de)传授，此(ci)次培训还特别注重实(shi)践操作。在培训的(de)最后阶段，学(xue)(xue)员(yuan)们被分成(cheng)若干小组，模拟了真(zhen)实(shi)的(de)公交服务场(chang)景(jing)，进行了投诉处理(li)、乘客沟通(tong)等(deng)实(shi)战演(yan)练。通(tong)过(guo)模拟演(yan)练，学(xue)(xue)员(yuan)们不仅巩固了所学(xue)(xue)知(zhi)识，还提(ti)升了应(ying)对实(shi)际问(wen)题(ti)的(de)能力(li)。
此次(ci)培训是(shi)鹭城(cheng)巴(ba)士集团提(ti)升服(fu)(fu)务(wu)质量、打造优质服(fu)(fu)务(wu)品(pin)牌的(de)重要举措之一。通过此次(ci)培训，员工们不仅(jin)增强了(le)服(fu)(fu)务(wu)意(yi)识，提(ti)升了(le)服(fu)(fu)务(wu)技能，凝聚了(le)团队力量，还学会(hui)了(le)更好地面对(dui)日常中(zhong)遇(yu)到的(de)难题与瓶颈，更好地应对(dui)工作中(zhong)的(de)挑战和压力。
下一步，鹭城(cheng)巴士集(ji)团将继续强化服(fu)务(wu)(wu)品质管理，积极(ji)倡导“以人为本”的(de)服(fu)务(wu)(wu)理念，关(guan)注乘客的(de)需求和(he)反馈，不断优(you)化服(fu)务(wu)(wu)流程和(he)服(fu)务(wu)(wu)标(biao)准，创新(xin)服(fu)务(wu)(wu)方式，努力打造(zao)更加安(an)全、舒适、温馨的(de)出行环境(jing)，切实提升广(guang)大乘客的(de)幸福感、获得感和(he)满(man)意度。