厦门公交集团“小黄帽”文明交通志愿者圆满完成春运保障工作
《厦门晚报》2024.3.5 T3版
亮丽“小黄帽”情暖八方
今年春(chun)运是(shi)福(fu)厦高铁开通后迎来的(de)首个(ge)春(chun)运，在厦门(men)北站，无论是(shi)在清晨的(de)公(gong)(gong)共交(jiao)通站点，还是(shi)在凌晨的(de)出发(fa)层应急疏运通道，在公(gong)(gong)交(jiao)提供(gong)“兜底”服务保障的(de)背(bei)后，总能看(kan)到厦门(men)公(gong)(gong)交(jiao)集团“小黄帽”文明交(jiao)通志愿(yuan)服务队队员们(men)忙碌的(de)身(shen)影。
今天(tian)，为期(qi)40天(tian)的2024年春(chun)运结(jie)束。“小黄(huang)帽”文明(ming)交通志(zhi)愿者(zhe)也圆满完(wan)成了春(chun)运期(qi)间(jian)厦(sha)门北(bei)站(zhan)综合枢纽交通服务(wu)保障工作。
夜间保障
引导维序协助乘客上车 最晚忙碌到凌晨两点
春运(yun)期(qi)间(jian)，为确保(bao)夜间(jian)旅客快(kuai)速(su)疏(shu)运(yun)，厦门公(gong)交集团在厦门北站(zhan)准备(bei)了5辆应(ying)急(ji)(ji)保(bao)障车(che)(che)辆和5位应(ying)急(ji)(ji)保(bao)障驾驶员，根据旅客到站(zhan)情况(kuang)适时(shi)(shi)发车(che)(che)。为确保(bao)到站(zhan)旅客及时(shi)(shi)疏(shu)运(yun)，在接(jie)到上(shang)(shang)(shang)级疏(shu)运(yun)指令后，会直接(jie)将应(ying)急(ji)(ji)保(bao)障公(gong)交车(che)(che)开上(shang)(shang)(shang)出发层，帮(bang)助到达旅客快(kuai)速(su)疏(shu)运(yun)。此时(shi)(shi)，“小黄(huang)帽”们(men)就更(geng)忙(mang)碌了，引导(dao)、维(wei)序(xu)，协助乘(cheng)客顺利上(shang)(shang)(shang)车(che)(che)。
2月19日23时22分，两辆(liang)应(ying)(ying)急保障(zhang)(zhang)公(gong)(gong)交停靠在厦(sha)门北站出发层，一(yi)(yi)部开往(wang)岛内方向，另(ling)一(yi)(yi)部去往(wang)集美(mei)方向。在“小黄帽”等(deng)交通志(zhi)愿者(zhe)的(de)引(yin)导下(xia)，到站旅客(ke)正在有序上车。“到站的(de)时间比较晚，幸好有夜间应(ying)(ying)急保障(zhang)(zhang)公(gong)(gong)交，让自(zi)己的(de)返厦(sha)之路更温暖顺畅(chang)。”从哈(ha)尔滨返厦(sha)的(de)旅客(ke)余先生说。
907路公(gong)交(jiao)司机王文杰(jie)是一(yi)名“小黄帽”文明交(jiao)通志愿者(zhe)，在春运(yun)期(qi)间，工作(zuo)之余也参(can)与(yu)交(jiao)通志愿服务，其中就包括夜(ye)间应急(ji)公(gong)交(jiao)志愿服务。
“您好，我(wo)帮(bang)您提行李(li)吧？”看到(dao)(dao)返(fan)程的(de)(de)乘客肩背(bei)手提着(zhe)大(da)包小(xiao)包的(de)(de)行李(li)比较吃力，王文杰会主(zhu)动上前(qian)帮(bang)忙。让他印象(xiang)比较深的(de)(de)是(shi)，有的(de)(de)乘客背(bei)着(zhe)一(yi)(yi)个大(da)布包，手提着(zhe)两个麻袋，十分沉重，有时候需要两个“小(xiao)黄帽”帮(bang)忙抬上公交车(che)。如(ru)果是(shi)去乘坐动车(che)、高铁的(de)(de)旅客，“小(xiao)黄帽”们也会贴心地帮(bang)忙送到(dao)(dao)安检口(kou)。王文杰说，春运高峰期，最后(hou)一(yi)(yi)班动车(che)、高铁到(dao)(dao)站后(hou)，他们保障旅客安全(quan)离(li)开厦门北站后(hou)都要到(dao)(dao)凌晨了(le)，最晚的(de)(de)一(yi)(yi)天是(shi)凌晨2点(dian)才忙完。
据统计，在(zai)1月26日至3月5日春(chun)运期间，公交集(ji)团共(gong)计86人次“小(xiao)黄帽(mao)”文明交通志愿(yuan)者参与厦门北站交通志愿(yuan)服(fu)务，助力平安春(chun)运，温(wen)暖八方乘客。
除(chu)了春运期间，每(mei)周(zhou)五至周(zhou)日(ri)，王(wang)文杰等(deng)“小黄帽”们也在厦门北站常(chang)态化开展(zhan)交通志愿(yuan)服(fu)务。王(wang)文杰说，虽然时常(chang)累得(de)气喘吁吁满头大汗，但旅客的(de)一(yi)句“谢谢，你们服(fu)务太好了”又(you)会让他(ta)觉得(de)一(yi)切(qie)的(de)付出都是值得(de)的(de)。
暖心时刻
急乘客之急帮忙充话费 解乘客之难推轮椅相送
“您好，扶梯上去就(jiu)是进站(zhan)口。”“常(chang)规公交往(wang)地铁1号线(xian)6号口方向走。”“BRT从这边直(zhi)走，上楼梯请注意脚下。”“去中(zhong)山(shan)路可(ke)(ke)以乘(cheng)坐地铁一号线(xian)到(dao)镇海(hai)路站(zhan)。”……春(chun)运期(qi)间(jian)，在厦门北站(zhan)的日常(chang)交通志愿服(fu)务中(zhong)，“小(xiao)黄帽”的暖心(xin)服(fu)务随处可(ke)(ke)见。
去年9月底福厦高铁(tie)开通(tong)后，王文杰等“小黄帽”们曾在(zai)厦门北站南广场(chang)交通(tong)志愿(yuan)服(fu)务一个(ge)月，对动车和高铁(tie)进出站口、卫(wei)生间、寄(ji)存区、公共交通(tong)和出租车上车点等重要(yao)点位都很熟(shu)悉，这也使他们在(zai)春运期间能更好(hao)地(di)为旅(lv)客提(ti)供精(jing)准(zhun)乘车指引服(fu)务。
“不好意思，我的手机(ji)欠费(fei)了(le)，联系不上(shang)家人，可以帮(bang)(bang)忙充(chong)一下话费(fei)吗(ma)？”在厦门北站志愿服务的过程中(zhong)，看到(dao)旅客(ke)因手机(ji)欠费(fei)联系不上(shang)家人而着急时(shi)，“小黄帽”王(wang)静(jing)颖当即帮(bang)(bang)她充(chong)值。“谢(xie)(xie)谢(xie)(xie)，谢(xie)(xie)谢(xie)(xie)，太谢(xie)(xie)谢(xie)(xie)你们了(le)！”联系上(shang)家人的旅客(ke)非常感动。那一刻，王(wang)静(jing)颖感受到(dao)了(le)志愿服务的价值所(suo)在。
“小黄帽”张志峰在厦门北站志愿服务时，遇到一名乘客因胃痛无法行走。于是，他立即从服务台取出轮椅让乘客坐下休息。乘客因担心退票后买不到当天的票，仍坚持要上车。张志峰就用轮椅把乘客送到出发层，还拿来应急药品帮助对方缓解疼痛，待其能行走后才离开。
数据厦门北站公交累计发送旅客43.18万人次
春运期间，厦(sha)门公(gong)(gong)(gong)交(jiao)集团通过调整厦(sha)门北站始发(fa)或途经公(gong)(gong)(gong)交(jiao)线(xian)路(lu)的运力(li)、班次(ci)，提(ti)高厦(sha)门北站公(gong)(gong)(gong)交(jiao)疏运能力(li)。截至3月3日，厦(sha)门北站公(gong)(gong)(gong)交(jiao)累计发(fa)送旅(lv)客43.18万人次(ci)，其中常规公(gong)(gong)(gong)交(jiao)21.05万人次(ci)、BRT22.13万人次(ci)。
针对春节黄金周，公交集团每日根(gen)据(ju)客流情况及列车时刻变化情况，适时增投常规公交、BRT和出租车运(yun)力，保(bao)障(zhang)至(zhi)最(zui)后(hou)(hou)一(yi)趟(tang)动车结(jie)束。累计(ji)增开公交进岛班(ban)次(ci)17班(ban)，组(zu)织(zhi)参与保(bao)障(zhang)出租车辆共计(ji)450台次(ci)。2月14日至(zhi)2月17日返程高峰，BRT每日增投车辆加强快(kuai)1路(lu)晚(wan)班(ban)运(yun)力，确(que)保(bao)站(zhan)台的(de)最(zui)后(hou)(hou)一(yi)名乘客能(neng)顺利上车。快(kuai)2路(lu)、快(kuai)5路(lu)与快(kuai)7路(lu)形(xing)成(cheng)运(yun)力互补，根(gen)据(ju)客流出行变化，及时调整运(yun)力保(bao)障(zhang)同安(an)段旅客出行，提(ti)高大客流响(xiang)应速度。
